安裝使用指南

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使用指南

    1、客戶(hù)辦理轉賬交易時(shí),交易提交后系統報錯,錯誤代碼為“310012”。 
  問(wèn)題原因:客戶(hù)輸入的收款賬號不正確或者輸入的賬號有系統無(wú)法識別的非法字符。 解決方法:提示客戶(hù)核對并確認賬號的正確性、檢查輸入的賬號是否有系統無(wú)法識別的字符,然后重新輸入。 
  2、客戶(hù)辦理跨行轉賬交易時(shí),交易金額在5萬(wàn)元以上或者交易金額小于5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)選擇加急方式走大額渠道的,系統提示“請您在大額支付系統運行時(shí)間(工作日8:30-17:00)辦理該業(yè)務(wù)”。 問(wèn)題原因:人民銀行大額支付系統在雙休日和國家法定節假日期間是停止運行的,大額支付系統工作日運行時(shí)間為8:30—17:00??蛻?hù)如果在系統非工作日或工作日非運行時(shí)間辦理跨行轉賬業(yè)務(wù),系統會(huì )提示“請您在大額支付系統運行時(shí)間(工作日8:30-17:00)辦理該業(yè)務(wù)”。 解決方法:提示客戶(hù)通過(guò)大額渠道辦理網(wǎng)銀跨行轉賬業(yè)務(wù),交易時(shí)間應選擇系統工作日的8:30—17:00之間。 
  3、客戶(hù)辦理跨行轉賬交易失敗后,查詢(xún)賬戶(hù)余額,交易資金和手續費已經(jīng)被下賬。 問(wèn)題原因:人民銀行大、小額支付系統故障或者客戶(hù)在臨近系統關(guān)閉時(shí)間辦理業(yè)務(wù)造成跨行轉賬交易失敗,資金形成掛賬。 解決方法:①提示柜員查看每天打印的清算資料中是否有網(wǎng)銀交易失敗的流水清單;②如果有,再查看大、小額支付往賬過(guò)渡戶(hù)上的資金余額,核對并確認是否與網(wǎng)銀交易失敗流水總金額相符;③核對一致后,柜員根據流水清單明細信息應及時(shí)將交易失敗的資金(含手續費)手工退回到客戶(hù)賬戶(hù)上,并及時(shí)告知客戶(hù)。 
  4、客戶(hù)一日內辦理多筆轉賬交易,其中包括對其下掛同名賬戶(hù)轉賬和對非同名賬戶(hù)轉賬??蛻?hù)統計當日累計交易金額未超限后繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統提示“轉賬交易已超過(guò)當日限額”。 問(wèn)題原因:客戶(hù)統計當日累計交易金額時(shí),只統計了對非同名賬戶(hù)的轉賬交易金額,沒(méi)有統計對下掛同名賬戶(hù)的轉賬交易金額。 解決方法:提示客戶(hù)在統計當日累計交易金額時(shí),應將所有轉賬交易(包括對下掛同名賬戶(hù)和對非同名賬戶(hù)的轉賬交易)金額統計進(jìn)去,以便合理安排轉賬計劃,避免當日交易金額超限無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)。 
  5、客戶(hù)辦理轉賬交易業(yè)務(wù)時(shí),交易提交后系統提示交易金額已經(jīng)超限,但是客戶(hù)的單筆和當日累計限額均未超過(guò)系統規定的最高限額。 問(wèn)題原因:柜員在開(kāi)戶(hù)時(shí)或客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后修改了賬戶(hù)或者用戶(hù)的轉賬交易限額。 解決方法:提示柜員或客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)限額和用戶(hù)限額是否已經(jīng)被修改,低于系統規定的最高限額,如果限額調低了,可以重新設置。
  6、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理轉賬交易時(shí),系統提示“用戶(hù)權限不足”。 問(wèn)題原因:①企業(yè)客戶(hù)當前操作員沒(méi)有“錄入”或“授權”的操作權限;②客戶(hù)的賬戶(hù)交易權限不足。 解決方法:①提示客戶(hù)點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”,選擇相應的操作員并添加“錄入”或“授權”的操作權限;②提示客戶(hù)點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“賬戶(hù)權限管理”,勾選相應的交易賬戶(hù),點(diǎn)擊“修改”后進(jìn)入界面添加“付款”權限。此外,柜員也可登錄網(wǎng)銀內管系統,選擇“企業(yè)客戶(hù)管理”—“企業(yè)客戶(hù)信息管理”對用戶(hù)和賬戶(hù)信息進(jìn)行修改和添加。 
  7、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理轉賬交易,授權時(shí)系統提示:“交易權限不足”,錯誤代碼“EBLN0005”。 問(wèn)題原因:①柜員開(kāi)戶(hù)時(shí)未勾選客戶(hù)的“企業(yè)管理臺”功能菜單,導致客戶(hù)無(wú)法授權;②由于企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)的兩個(gè)操作員都設置了“錄入”和“授權”的權限,操作員錄入交易之后又以相同身份登錄網(wǎng)銀對同一交易進(jìn)行授權,沒(méi)有換人授權。 解決方法:①提示柜員為客戶(hù)添加“企業(yè)管理臺”功能菜單即可解決;②提示企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)的操作員錄入交易之后,必須換人授權。 
  8、柜員查看交易流水信息,怎樣判斷一筆資金交易是網(wǎng)銀渠道發(fā)起的還是柜面渠道發(fā)起的? 解決方法:提示柜員查看該筆交易發(fā)起的柜員號是虛擬的柜員號還是真實(shí)的柜員號,如果為虛擬的柜員號“980010”,說(shuō)明該筆交易是通過(guò)網(wǎng)銀渠道發(fā)起的;如果為真實(shí)的柜員號,說(shuō)明該筆交易是通過(guò)柜面渠道發(fā)起的。 
  9、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理轉賬交易業(yè)務(wù)時(shí),點(diǎn)擊“賬戶(hù)查詢(xún)”,系統不顯示簽約賬號,也無(wú)法手工輸入,賬號不能正常使用。 問(wèn)題原因:①柜員開(kāi)戶(hù)時(shí)沒(méi)有勾選賬戶(hù)或者操作員的“付款”權限;②企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)操作員的可操作賬戶(hù)沒(méi)有勾選。 解決方法:①柜員在“企業(yè)賬戶(hù)信息維護”和“企業(yè)用戶(hù)信息維護”中分別勾選賬戶(hù)或者操作員的“付款”權限;②柜員通過(guò)網(wǎng)銀內管系統下“企業(yè)客戶(hù)管理”—“企業(yè)客戶(hù)信息管理”—“企業(yè)賬戶(hù)信息維護”進(jìn)行設置,勾選相應的可操作賬戶(hù);客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”—“修改可操作賬戶(hù)列表”,勾選相應的可操作賬戶(hù)。 
  10、客戶(hù)辦理跨行轉賬交易時(shí)系統提示“該機構無(wú)可用的手續費賬號”。 問(wèn)題原因:客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)尚未開(kāi)通農信銀、大小額支付系統。 解決方法:客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通農信銀、大小額支付系統后即可解決。 
  11、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理轉賬交易業(yè)務(wù)時(shí),由一名錄入員錄入交易,另一名授權員授權之后,交易未成功, 查看交易狀態(tài),仍舊顯示“待授權”。 問(wèn)題原因:授權模式設置錯誤。柜員在開(kāi)戶(hù)時(shí),選擇了多級授權模式,或者選擇的是一級授權模式,但授權人數設置成了2人,但是該企業(yè)總共只有2名操作員,導致授權人數不足。 解決方法:①柜員可登錄網(wǎng)銀內管系統,通過(guò)“企業(yè)客戶(hù)管理”—“企業(yè)客戶(hù)信息管理”—“企業(yè)授權模式維護”,修改該企業(yè)的授權模式,將授權人數設為1人。②已發(fā)生的因授權模式設置錯誤而無(wú)法完成授權的交易,需由縣級網(wǎng)銀業(yè)務(wù)管理員上報省聯(lián)社管理員處理。 
  12、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理“代發(fā)工資”交易時(shí),系統提示“文件解析失敗”。 問(wèn)題原因:錄入文件的格式錯誤。 解決方法:提示客戶(hù)核對文件格式后重新錄入。 
  13、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理“批量代發(fā)工資”業(yè)務(wù),交易錄入成功后當時(shí)未做授權,過(guò)了幾天后再授權時(shí),在企業(yè)管理臺界面下找不到“授權”的按鈕。 問(wèn)題原因:企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)必須在客戶(hù)設定的代發(fā)日期日終之前完成授權,代發(fā)日期過(guò)期后該筆交易自動(dòng)作廢,客戶(hù)無(wú)法完成授權操作。 解決方法:遇到此類(lèi)情況,提示客戶(hù)將該筆業(yè)務(wù)指令刪除后重新辦理,并且在設定的代發(fā)日期之前完成授權操作。 
  14、客戶(hù)辦理跨行轉賬業(yè)務(wù)時(shí),系統提示“由于無(wú)法驗證發(fā)布者,所以Windows已經(jīng)阻止此軟件” 問(wèn)題原因:客戶(hù)的瀏覽器軟件安全級別設置過(guò)高。 解決方法:提示客戶(hù)將瀏覽器軟件安全級別調低即可。以Internet8瀏覽器為例,具體操作流程如下:打開(kāi)瀏覽器軟件后,選擇“工具”—“Internet選項”—“安全”—“自定義級別”,將瀏覽器軟件安全級別調低,再登錄網(wǎng)上銀行辦理交易。 
  15、客戶(hù)辦理跨行轉賬業(yè)務(wù),提交后交易狀態(tài)顯示“交易失敗”,但是事后收款人賬上卻收到了該筆交易資金。 問(wèn)題原因:人民銀行大、小額支付系統故障造成跨行轉賬交易失敗,資金掛在大、小額支付往賬過(guò)渡戶(hù)上,柜員查看大、小額支付往賬過(guò)渡戶(hù)發(fā)現掛賬現象后,通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統重新提交了交易。 解決方法:提示柜員如果發(fā)現大、小額支付往賬過(guò)渡戶(hù)上有掛賬資金,并且查明失敗的交易是由網(wǎng)銀渠道發(fā)起的,應該先把資金退還到客戶(hù)賬上并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),而不是主動(dòng)通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統重新發(fā)起交易,以免客戶(hù)在不知情的情況下重復轉賬 
  16、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)做電子回單驗證交易時(shí),發(fā)現網(wǎng)銀系統界面下沒(méi)有“電子回單驗證”功能菜單。 問(wèn)題原因:柜員辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)未勾選“電子回單驗證”功能菜單。 解決方法:① 柜員可通過(guò)網(wǎng)銀內管系統下“企業(yè)客戶(hù)管理”—“企業(yè)客戶(hù)信息管理”—“企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)維護”進(jìn)行設置,勾選“電子回單驗證”功能菜單即可。②客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”—“修改可操作業(yè)務(wù)列表”,勾選“電子回單驗證”功能菜單即可。與此類(lèi)推,其他功能菜單也可按以上方法添加。
   17、客戶(hù)忘記USBKey密碼后,柜員在網(wǎng)銀內管系統做USBKey初始化操作,點(diǎn)擊“獲取信息”時(shí)系統提示“獲取CSP廠(chǎng)商名失敗”。 問(wèn)題原因:柜員未將網(wǎng)銀內管系統的網(wǎng)址添加到“可信站點(diǎn)”。 解決方法:提示柜員依次點(diǎn)擊瀏覽器菜單欄的“工具”—“Internet選項”—“安全”標簽,將網(wǎng)銀內管系統的網(wǎng)址添加到“可信站點(diǎn)”即可解決。 
  18、 開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜員無(wú)法對外辦理業(yè)務(wù),系統提示“無(wú)操作權限”。 問(wèn)題原因:①網(wǎng)點(diǎn)申請開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)上報的柜員角色信息錯誤,導致后臺導入數據時(shí)柜員沒(méi)有設置成“網(wǎng)點(diǎn)操作員”的角色;②員工崗位調整后沒(méi)有及時(shí)變更柜員角色。 解決方法:柜員通過(guò)縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員進(jìn)行修改。 
  19、網(wǎng)點(diǎn)柜員在核心業(yè)務(wù)系統下給客戶(hù)打印網(wǎng)銀業(yè)務(wù)回執單時(shí),選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型的下拉菜單,菜單中沒(méi)有任何選項。 問(wèn)題原因:該網(wǎng)點(diǎn)前臺自動(dòng)更新不成功或不完整。 解決方法:及時(shí)聯(lián)系科技人員做更新核心業(yè)務(wù)系統前臺交易。 
  20、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)核心業(yè)務(wù)系統中注冊的證件類(lèi)型、證件號碼與真實(shí)證件類(lèi)型、號碼不一致時(shí)(包含個(gè)人用戶(hù)身份證號碼大小X不相符以及個(gè)人客戶(hù)(存折)開(kāi)戶(hù)證件號碼與真實(shí)證件號碼不符的情況),柜員無(wú)法辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。 解決方法:①在核心業(yè)務(wù)系統中做“0209”交易,輸入客戶(hù)賬號,查詢(xún)并記錄賬戶(hù)對應的客戶(hù)號。②做“0310”交易,客戶(hù)輸入新的證件類(lèi)型和證件號碼,查詢(xún)并記錄正確的客戶(hù)號。如果不存在正確證件類(lèi)型和號碼的客戶(hù)號,則通過(guò)做“0301”交易,新建立一個(gè)客戶(hù)號。③做“0303”交易,重置2個(gè)客戶(hù)號的密碼(此交易需要授權,重置以后密碼為“888888”)。④做“0306”交易,輸入老的客戶(hù)號、老客戶(hù)號的證件類(lèi)型和證件號碼、賬號,做賬戶(hù)客戶(hù)號移出。⑤做“0305”交易,輸入新的客戶(hù)號、新客戶(hù)號的證件類(lèi)型和證件號碼、賬號,做賬戶(hù)客戶(hù)號關(guān)聯(lián)。⑥做“0304”交易,將老的客戶(hù)號進(jìn)行注銷(xiāo),此交易用于身份證號碼大小X不相符的情況。 
  21、柜員做USBKey數字證書(shū)下載時(shí),系統提示“簽名失敗,請確認是否安裝USBKey控件”。 問(wèn)題原因:柜員未安裝或未成功安裝USBKey控件。 解決方法:提示柜員重新安裝USBKey控件即可。 
  22、柜員做USBKey數字證書(shū)下載時(shí),系統出現“CA處理業(yè)務(wù)異?!被虼a為“80100006”的錯誤提示。 問(wèn)題原因:農信銀共享網(wǎng)銀中心服務(wù)器出現故障。 解決方法:提示柜員應通過(guò)縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員,由省聯(lián)社管理員聯(lián)系農信銀共享網(wǎng)銀中心進(jìn)行處理。 
  23、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)插入USBKey后辦理資金交易時(shí),提交后系統提示“簽名失敗,請確認是否正確安裝驅動(dòng)程序或正確插入USBKey”。 解決方法:①首先查看網(wǎng)銀向導是否安裝成功,如未安裝成功,重新卸載并安裝網(wǎng)銀向導;②雙擊電腦屏幕右下角湖南農信紅色圖標,查看是否有數字證書(shū)信息,如果沒(méi)有證書(shū)的相關(guān)信息,說(shuō)明數字證書(shū)未下載成功,客戶(hù)須到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)補發(fā)(下載)操作;③修改Activex控件和插件設置。打開(kāi)Internet瀏覽器軟件,選擇“工具”—“Internet選項”—“安全”標簽,在“選擇要查看的區域”窗口內選擇“Internet”,然后選擇“自定義級別”,將與Activex有關(guān)選項設置為“啟用”狀態(tài)。 
  24、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)辦理轉賬交易,提交后系統提示“簽名失敗,請確認是否正確安裝驅動(dòng)或正確插入USBKey”。 問(wèn)題原因:①客戶(hù)沒(méi)有安裝好網(wǎng)銀向導;②客戶(hù)把錄入員和授權員的USBKey拿錯了,插入的USBKey沒(méi)有對應正確的操作員。 解決方法:①提示客戶(hù)重新卸載并安裝網(wǎng)銀向導;②提示客戶(hù)將USBKey插好以后,可通過(guò)點(diǎn)擊電腦右下角的USBKey管理工具,查看證書(shū)信息中間的數字是“001”還是“002”,如果是“001”就說(shuō)明對應的是“001”操作員,如果是“002”就說(shuō)明對應的是“002”操作員,以此判斷插入的USBKey是否對應正確的操作員。 
  25、網(wǎng)點(diǎn)柜員辦理安全產(chǎn)品出入庫和手工銷(xiāo)號業(yè)務(wù)時(shí),憑證號碼應怎樣輸入才符合規定? 問(wèn)題原因:我省農村信用社目前使用刮刮卡和USBKey兩種安全產(chǎn)品,刮刮卡的序列號為13位數字組成,USBKey的序列號為15位數字組成,兩種安全產(chǎn)品序列號第五位的校驗位為非順序的數字。 解決方法:為方便批量錄入、防范誤操作及避免憑證號碼重復的風(fēng)險,統一要求USBKey的憑證號碼只輸入省略第五位校驗碼后余下的14位數字,刮刮卡的憑證號碼只輸入省略第五位校驗碼后余下的12位數字。 
  26、網(wǎng)點(diǎn)柜員辦理安全產(chǎn)品手工銷(xiāo)號時(shí),系統提示“初始化連接中心失敗”。 問(wèn)題原因:該網(wǎng)點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)系統前臺未更新。 解決方法:提示柜員聯(lián)系科技人員做更新核心業(yè)務(wù)系統前臺交易。 
  27、客戶(hù)在修改USBKey密碼時(shí),“修改USBKey口令”按鈕一直呈現灰色,無(wú)法點(diǎn)擊鼠標繼續操作。 問(wèn)題原因:客戶(hù)在修改USBKey密碼時(shí),“修改USBKey口令”按鈕只有在同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件的前提下才能由灰色變?yōu)楹谏孩倏蛻?hù)必須輸入完“原USBKey口令”、“新USBKey口令”、“確認新的USBKey口令”三個(gè)輸入框的口令信息;②“新USBKey口令”只能輸入6-8位數字或字母組合,不能輸入少于6位或超過(guò)8位數的口令。 解決方法:提示客戶(hù)確認在USBKey密碼修改界面中輸入的口令信息是否完整、密碼位數是否符合規定的要求。 
  28、柜員辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí),點(diǎn)擊“輸入密碼”按鈕后,密碼鍵盤(pán)毫無(wú)反應,客戶(hù)無(wú)法輸入密碼。 問(wèn)題原因:①連接密碼鍵盤(pán)時(shí)插錯了串口;②未安裝內管助手;③瀏覽器軟件安全級別設置過(guò)高,ActiveX插件功能被禁用; 解決方法:提示柜員應依次檢查串口是否插對、內管助手是否安裝,如果串口插入正確并且內管助手已成功安裝,再檢查瀏覽器軟件設置,將瀏覽器軟件安全級別調低,把ActiveX插件功能設置為“啟用”狀態(tài)。 
  29、客戶(hù)使用vista或windows7操作系統登錄網(wǎng)上銀行時(shí),能夠看到密碼控件,但無(wú)法輸入密碼。 解決方法:第一步是提升Internet瀏覽器的運行權限。右鍵單擊Internet快捷方式圖標,在彈出菜單中選擇“以管理員身份運行”;第二步是打開(kāi)“控制面板”—“用戶(hù)帳戶(hù)”—“打開(kāi)或關(guān)閉用戶(hù)帳戶(hù)控制”,不選中“使用用戶(hù)帳戶(hù)控制(UAC)幫助保護您的計算機”,點(diǎn)擊“確定”,重新啟動(dòng)計算機。 
  30、客戶(hù)使用Internet8瀏覽器登錄網(wǎng)上銀行時(shí),頁(yè)面無(wú)法顯示密碼輸入控件。 問(wèn)題原因:由于運行不正常的加載項或惡意加載項導致。Internet8瀏覽器默認“啟用內存保護以減少聯(lián)機攻擊”,與網(wǎng)頁(yè)的ActiveX控件不兼容。 解決方法:打開(kāi)瀏覽器軟件,點(diǎn)擊“工具”—“Internet選項”—“高級”—“啟用內存保護以減少聯(lián)機攻擊”,將前面的勾去掉,點(diǎn)擊“確定”后重啟Internet8瀏覽器,進(jìn)入頁(yè)面,出現ActiveX控件提示的時(shí)候選擇“啟用”即可解決。 
  31、個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)登錄網(wǎng)上銀行時(shí)不成功,系統提示“用戶(hù)名不存在”。 問(wèn)題原因:①登錄時(shí)賬(卡)號輸入錯誤;②登錄時(shí)輸入的賬(卡)號不是開(kāi)戶(hù)時(shí)下掛的那張存折(卡)的賬(卡)號。 解決方法:提示客戶(hù)仔細核對并確認賬(卡)號的正確性,然后重新輸入。 
  32、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)無(wú)法正常登錄網(wǎng)上銀行。 解決方法:①檢查是否插入正確的USBKey;②檢查是否輸入正確的“企業(yè)客戶(hù)號”、“用戶(hù)編號”以及“登錄密碼”和“驗證碼”;③檢查網(wǎng)銀端口是否打開(kāi)。 
  33、客戶(hù)插入USBKey后,雙擊電腦桌面右下角的湖南農信紅色圖標查看USBKey設備信息,發(fā)現沒(méi)有數字證書(shū)的相關(guān)信息。 問(wèn)題原因:①電腦主機前面的USB插口供電不足;②數字證書(shū)未下載或下載不成功。 解決方法:①提示客戶(hù)更換成電腦主機后面的USB插口;②提示客戶(hù)到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)由柜員辦理“證書(shū)下載”或“補發(fā)證書(shū)”操作,重新下載證書(shū) 
  34、客戶(hù)將USBKey插入電腦后,系統無(wú)法識別,電腦桌面右下角沒(méi)有湖南農信紅色圖標。 解決方法:①首先查看USBKey按鍵處的紅色電源指示燈是否正常,插入USBKey時(shí)指示燈不亮,說(shuō)明USBKey已經(jīng)損壞,需要到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)由柜員辦理“USBKey變更”和“補發(fā)證書(shū)”操作;②如果USBKey指示燈正常,檢查網(wǎng)銀向導是否安裝成功,如未安裝成功,需重新卸載并安裝網(wǎng)銀向導;③點(diǎn)擊電腦桌面左下角“開(kāi)始”—“程序”—“湖南省農村信用社USBKey管理工具(對應的USBKey品牌)”,運行相應的USBKey管理工具。 
  35、客戶(hù)怎樣確認USBKey驅動(dòng)及管理工具已經(jīng)安裝妥當、運行正常? 解決方法:①依次點(diǎn)擊電腦桌面左下角“開(kāi)始”—“程序”按鈕,查看系統安裝程序中是否有“湖南省農村信用社USBKey管理工具(對應的USBKey品牌)”;②雙擊“網(wǎng)銀向導”圖標后,查看所有項目是否顯示為“已安裝、已加入或已啟用”;③插入USBKey后,查看電腦屏幕右下角狀態(tài)欄中是否顯示湖南農信紅色圖標,查看設備中是否有證書(shū)信息。 如果以上三者都有,則說(shuō)明USBKey驅動(dòng)及管理工具已經(jīng)安裝妥當、運行正常。 
  36、客戶(hù)在一臺電腦上同時(shí)安裝并使用我省農信網(wǎng)銀和其他銀行的網(wǎng)銀,且兩家銀行所使用的USBKey品牌不相同??蛻?hù)使用其中一家銀行的網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)時(shí),必須先卸載另外一家銀行的網(wǎng)銀向導,否則系統將提示“驗證簽名失敗”。 問(wèn)題原因:其中一家廠(chǎng)商的USBKey驅動(dòng)存在問(wèn)題,導致兩種品牌的USBKey不能兼容。 解決方法:提示柜員通過(guò)縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員進(jìn)行處理。
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