安裝使用指南
企業(yè)網(wǎng)銀
使用指南
1、客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易時，交易提交后系統(tǒng)報(bào)錯，錯誤代碼為“310012”。
問題原因：客戶輸入的收款賬號不正確或者輸入的賬號有系統(tǒng)無法識別的非法字符。 解決方法：提示客戶核對并確認(rèn)賬號的正確性、檢查輸入的賬號是否有系統(tǒng)無法識別的字符，然后重新輸入。
2、客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬交易時，交易金額在5萬元以上或者交易金額小于5萬元（含5萬元）選擇加急方式走大額渠道的，系統(tǒng)提示“請您在大額支付系統(tǒng)運(yùn)行時間(工作日8:30-17:00)辦理該業(yè)務(wù)”。 問題原因：人民銀行大額支付系統(tǒng)在雙休日和國家法定節(jié)假日期間是停止運(yùn)行的，大額支付系統(tǒng)工作日運(yùn)行時間為8:30—17:00?？蛻羧绻谙到y(tǒng)非工作日或工作日非運(yùn)行時間辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會提示“請您在大額支付系統(tǒng)運(yùn)行時間(工作日8:30-17:00)辦理該業(yè)務(wù)”。 解決方法：提示客戶通過大額渠道辦理網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，交易時間應(yīng)選擇系統(tǒng)工作日的8:30—17:00之間。
3、客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬交易失敗后，查詢賬戶余額，交易資金和手續(xù)費(fèi)已經(jīng)被下賬。 問題原因：人民銀行大、小額支付系統(tǒng)故障或者客戶在臨近系統(tǒng)關(guān)閉時間辦理業(yè)務(wù)造成跨行轉(zhuǎn)賬交易失敗，資金形成掛賬。 解決方法：①提示柜員查看每天打印的清算資料中是否有網(wǎng)銀交易失敗的流水清單；②如果有，再查看大、小額支付往賬過渡戶上的資金余額，核對并確認(rèn)是否與網(wǎng)銀交易失敗流水總金額相符；③核對一致后，柜員根據(jù)流水清單明細(xì)信息應(yīng)及時將交易失敗的資金（含手續(xù)費(fèi)）手工退回到客戶賬戶上，并及時告知客戶。
4、客戶一日內(nèi)辦理多筆轉(zhuǎn)賬交易，其中包括對其下掛同名賬戶轉(zhuǎn)賬和對非同名賬戶轉(zhuǎn)賬。客戶統(tǒng)計(jì)當(dāng)日累計(jì)交易金額未超限后繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示“轉(zhuǎn)賬交易已超過當(dāng)日限額”。 問題原因：客戶統(tǒng)計(jì)當(dāng)日累計(jì)交易金額時，只統(tǒng)計(jì)了對非同名賬戶的轉(zhuǎn)賬交易金額，沒有統(tǒng)計(jì)對下掛同名賬戶的轉(zhuǎn)賬交易金額。 解決方法：提示客戶在統(tǒng)計(jì)當(dāng)日累計(jì)交易金額時，應(yīng)將所有轉(zhuǎn)賬交易（包括對下掛同名賬戶和對非同名賬戶的轉(zhuǎn)賬交易）金額統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，以便合理安排轉(zhuǎn)賬計(jì)劃，避免當(dāng)日交易金額超限無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。
5、客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易業(yè)務(wù)時，交易提交后系統(tǒng)提示交易金額已經(jīng)超限，但是客戶的單筆和當(dāng)日累計(jì)限額均未超過系統(tǒng)規(guī)定的最高限額。 問題原因：柜員在開戶時或客戶開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后修改了賬戶或者用戶的轉(zhuǎn)賬交易限額。 解決方法：提示柜員或客戶查詢賬戶限額和用戶限額是否已經(jīng)被修改，低于系統(tǒng)規(guī)定的最高限額，如果限額調(diào)低了，可以重新設(shè)置。
6、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易時，系統(tǒng)提示“用戶權(quán)限不足”。 問題原因：①企業(yè)客戶當(dāng)前操作員沒有“錄入”或“授權(quán)”的操作權(quán)限；②客戶的賬戶交易權(quán)限不足。 解決方法：①提示客戶點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”，選擇相應(yīng)的操作員并添加“錄入”或“授權(quán)”的操作權(quán)限；②提示客戶點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“賬戶權(quán)限管理”，勾選相應(yīng)的交易賬戶，點(diǎn)擊“修改”后進(jìn)入界面添加“付款”權(quán)限。此外，柜員也可登錄網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)，選擇“企業(yè)客戶管理”—“企業(yè)客戶信息管理”對用戶和賬戶信息進(jìn)行修改和添加。
7、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易，授權(quán)時系統(tǒng)提示：“交易權(quán)限不足”，錯誤代碼“EBLN0005”。 問題原因：①柜員開戶時未勾選客戶的“企業(yè)管理臺”功能菜單，導(dǎo)致客戶無法授權(quán)；②由于企業(yè)網(wǎng)銀客戶的兩個操作員都設(shè)置了“錄入”和“授權(quán)”的權(quán)限，操作員錄入交易之后又以相同身份登錄網(wǎng)銀對同一交易進(jìn)行授權(quán)，沒有換人授權(quán)。 解決方法：①提示柜員為客戶添加“企業(yè)管理臺”功能菜單即可解決；②提示企業(yè)網(wǎng)銀客戶的操作員錄入交易之后，必須換人授權(quán)。
8、柜員查看交易流水信息，怎樣判斷一筆資金交易是網(wǎng)銀渠道發(fā)起的還是柜面渠道發(fā)起的？ 解決方法：提示柜員查看該筆交易發(fā)起的柜員號是虛擬的柜員號還是真實(shí)的柜員號，如果為虛擬的柜員號“980010”，說明該筆交易是通過網(wǎng)銀渠道發(fā)起的；如果為真實(shí)的柜員號，說明該筆交易是通過柜面渠道發(fā)起的。
9、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易業(yè)務(wù)時，點(diǎn)擊“賬戶查詢”，系統(tǒng)不顯示簽約賬號，也無法手工輸入，賬號不能正常使用。 問題原因：①柜員開戶時沒有勾選賬戶或者操作員的“付款”權(quán)限；②企業(yè)網(wǎng)銀客戶操作員的可操作賬戶沒有勾選。 解決方法：①柜員在“企業(yè)賬戶信息維護(hù)”和“企業(yè)用戶信息維護(hù)”中分別勾選賬戶或者操作員的“付款”權(quán)限；②柜員通過網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)下“企業(yè)客戶管理”—“企業(yè)客戶信息管理”—“企業(yè)賬戶信息維護(hù)”進(jìn)行設(shè)置，勾選相應(yīng)的可操作賬戶；客戶可通過點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”—“修改可操作賬戶列表”，勾選相應(yīng)的可操作賬戶。
10、客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬交易時系統(tǒng)提示“該機(jī)構(gòu)無可用的手續(xù)費(fèi)賬號”。 問題原因：客戶開戶網(wǎng)點(diǎn)尚未開通農(nóng)信銀、大小額支付系統(tǒng)。 解決方法：客戶開戶網(wǎng)點(diǎn)開通農(nóng)信銀、大小額支付系統(tǒng)后即可解決。
11、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易業(yè)務(wù)時，由一名錄入員錄入交易，另一名授權(quán)員授權(quán)之后，交易未成功， 查看交易狀態(tài)，仍舊顯示“待授權(quán)”。 問題原因：授權(quán)模式設(shè)置錯誤。柜員在開戶時，選擇了多級授權(quán)模式，或者選擇的是一級授權(quán)模式，但授權(quán)人數(shù)設(shè)置成了2人，但是該企業(yè)總共只有2名操作員，導(dǎo)致授權(quán)人數(shù)不足。 解決方法：①柜員可登錄網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)，通過“企業(yè)客戶管理”—“企業(yè)客戶信息管理”—“企業(yè)授權(quán)模式維護(hù)”，修改該企業(yè)的授權(quán)模式，將授權(quán)人數(shù)設(shè)為1人。②已發(fā)生的因授權(quán)模式設(shè)置錯誤而無法完成授權(quán)的交易，需由縣級網(wǎng)銀業(yè)務(wù)管理員上報(bào)省聯(lián)社管理員處理。
12、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理“代發(fā)工資”交易時，系統(tǒng)提示“文件解析失敗”。 問題原因：錄入文件的格式錯誤。 解決方法：提示客戶核對文件格式后重新錄入。
13、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理“批量代發(fā)工資”業(yè)務(wù)，交易錄入成功后當(dāng)時未做授權(quán)，過了幾天后再授權(quán)時，在企業(yè)管理臺界面下找不到“授權(quán)”的按鈕。 問題原因：企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)必須在客戶設(shè)定的代發(fā)日期日終之前完成授權(quán)，代發(fā)日期過期后該筆交易自動作廢，客戶無法完成授權(quán)操作。 解決方法：遇到此類情況，提示客戶將該筆業(yè)務(wù)指令刪除后重新辦理，并且在設(shè)定的代發(fā)日期之前完成授權(quán)操作。
14、客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示“由于無法驗(yàn)證發(fā)布者，所以Windows已經(jīng)阻止此軟件” 問題原因：客戶的瀏覽器軟件安全級別設(shè)置過高。 解決方法：提示客戶將瀏覽器軟件安全級別調(diào)低即可。以Internet8瀏覽器為例，具體操作流程如下：打開瀏覽器軟件后，選擇“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“安全”—“自定義級別”，將瀏覽器軟件安全級別調(diào)低，再登錄網(wǎng)上銀行辦理交易。
15、客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，提交后交易狀態(tài)顯示“交易失敗”，但是事后收款人賬上卻收到了該筆交易資金。 問題原因：人民銀行大、小額支付系統(tǒng)故障造成跨行轉(zhuǎn)賬交易失敗，資金掛在大、小額支付往賬過渡戶上，柜員查看大、小額支付往賬過渡戶發(fā)現(xiàn)掛賬現(xiàn)象后，通過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新提交了交易。 解決方法：提示柜員如果發(fā)現(xiàn)大、小額支付往賬過渡戶上有掛賬資金，并且查明失敗的交易是由網(wǎng)銀渠道發(fā)起的，應(yīng)該先把資金退還到客戶賬上并及時聯(lián)系客戶，而不是主動通過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新發(fā)起交易，以免客戶在不知情的情況下重復(fù)轉(zhuǎn)賬
16、企業(yè)網(wǎng)銀客戶做電子回單驗(yàn)證交易時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀系統(tǒng)界面下沒有“電子回單驗(yàn)證”功能菜單。 問題原因：柜員辦理網(wǎng)銀開戶業(yè)務(wù)時未勾選“電子回單驗(yàn)證”功能菜單。 解決方法：① 柜員可通過網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)下“企業(yè)客戶管理”—“企業(yè)客戶信息管理”—“企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)維護(hù)”進(jìn)行設(shè)置，勾選“電子回單驗(yàn)證”功能菜單即可。②客戶通過點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺”—“企業(yè)操作員管理”—“修改可操作業(yè)務(wù)列表”，勾選“電子回單驗(yàn)證”功能菜單即可。與此類推，其他功能菜單也可按以上方法添加。
17、客戶忘記USBKey密碼后，柜員在網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)做USBKey初始化操作，點(diǎn)擊“獲取信息”時系統(tǒng)提示“獲取CSP廠商名失敗”。 問題原因：柜員未將網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)的網(wǎng)址添加到“可信站點(diǎn)”。 解決方法：提示柜員依次點(diǎn)擊瀏覽器菜單欄的“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“安全”標(biāo)簽，將網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)的網(wǎng)址添加到“可信站點(diǎn)”即可解決。
18、 開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜員無法對外辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示“無操作權(quán)限”。 問題原因：①網(wǎng)點(diǎn)申請開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時上報(bào)的柜員角色信息錯誤，導(dǎo)致后臺導(dǎo)入數(shù)據(jù)時柜員沒有設(shè)置成“網(wǎng)點(diǎn)操作員”的角色；②員工崗位調(diào)整后沒有及時變更柜員角色。 解決方法：柜員通過縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員進(jìn)行修改。
19、網(wǎng)點(diǎn)柜員在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)下給客戶打印網(wǎng)銀業(yè)務(wù)回執(zhí)單時，選擇業(yè)務(wù)類型的下拉菜單，菜單中沒有任何選項(xiàng)。 問題原因：該網(wǎng)點(diǎn)前臺自動更新不成功或不完整。 解決方法：及時聯(lián)系科技人員做更新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺交易。
20、企業(yè)網(wǎng)銀客戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中注冊的證件類型、證件號碼與真實(shí)證件類型、號碼不一致時（包含個人用戶身份證號碼大小X不相符以及個人客戶（存折）開戶證件號碼與真實(shí)證件號碼不符的情況），柜員無法辦理網(wǎng)銀開戶業(yè)務(wù)。 解決方法：①在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做“0209”交易，輸入客戶賬號，查詢并記錄賬戶對應(yīng)的客戶號。②做“0310”交易，客戶輸入新的證件類型和證件號碼，查詢并記錄正確的客戶號。如果不存在正確證件類型和號碼的客戶號，則通過做“0301”交易，新建立一個客戶號。③做“0303”交易，重置2個客戶號的密碼（此交易需要授權(quán)，重置以后密碼為“888888”）。④做“0306”交易，輸入老的客戶號、老客戶號的證件類型和證件號碼、賬號，做賬戶客戶號移出。⑤做“0305”交易，輸入新的客戶號、新客戶號的證件類型和證件號碼、賬號，做賬戶客戶號關(guān)聯(lián)。⑥做“0304”交易，將老的客戶號進(jìn)行注銷，此交易用于身份證號碼大小X不相符的情況。
21、柜員做USBKey數(shù)字證書下載時，系統(tǒng)提示“簽名失敗，請確認(rèn)是否安裝USBKey控件”。 問題原因：柜員未安裝或未成功安裝USBKey控件。 解決方法：提示柜員重新安裝USBKey控件即可。
22、柜員做USBKey數(shù)字證書下載時，系統(tǒng)出現(xiàn)“CA處理業(yè)務(wù)異?！被虼a為“80100006”的錯誤提示。 問題原因：農(nóng)信銀共享網(wǎng)銀中心服務(wù)器出現(xiàn)故障。 解決方法：提示柜員應(yīng)通過縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員，由省聯(lián)社管理員聯(lián)系農(nóng)信銀共享網(wǎng)銀中心進(jìn)行處理。
23、個人網(wǎng)銀客戶插入USBKey后辦理資金交易時，提交后系統(tǒng)提示“簽名失敗，請確認(rèn)是否正確安裝驅(qū)動程序或正確插入USBKey”。 解決方法：①首先查看網(wǎng)銀向?qū)欠癜惭b成功，如未安裝成功，重新卸載并安裝網(wǎng)銀向?qū)В虎陔p擊電腦屏幕右下角湖南農(nóng)信紅色圖標(biāo)，查看是否有數(shù)字證書信息，如果沒有證書的相關(guān)信息，說明數(shù)字證書未下載成功，客戶須到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書補(bǔ)發(fā)（下載）操作；③修改Activex控件和插件設(shè)置。打開Internet瀏覽器軟件，選擇“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“安全”標(biāo)簽，在“選擇要查看的區(qū)域”窗口內(nèi)選擇“Internet”，然后選擇“自定義級別”，將與Activex有關(guān)選項(xiàng)設(shè)置為“啟用”狀態(tài)。
24、企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理轉(zhuǎn)賬交易，提交后系統(tǒng)提示“簽名失敗，請確認(rèn)是否正確安裝驅(qū)動或正確插入USBKey”。 問題原因：①客戶沒有安裝好網(wǎng)銀向?qū)?；②客戶把錄入員和授權(quán)員的USBKey拿錯了，插入的USBKey沒有對應(yīng)正確的操作員。 解決方法：①提示客戶重新卸載并安裝網(wǎng)銀向?qū)?；②提示客戶將USBKey插好以后，可通過點(diǎn)擊電腦右下角的USBKey管理工具，查看證書信息中間的數(shù)字是“001”還是“002”，如果是“001”就說明對應(yīng)的是“001”操作員，如果是“002”就說明對應(yīng)的是“002”操作員，以此判斷插入的USBKey是否對應(yīng)正確的操作員。
25、網(wǎng)點(diǎn)柜員辦理安全產(chǎn)品出入庫和手工銷號業(yè)務(wù)時，憑證號碼應(yīng)怎樣輸入才符合規(guī)定? 問題原因：我省農(nóng)村信用社目前使用刮刮卡和USBKey兩種安全產(chǎn)品，刮刮卡的序列號為13位數(shù)字組成，USBKey的序列號為15位數(shù)字組成，兩種安全產(chǎn)品序列號第五位的校驗(yàn)位為非順序的數(shù)字。 解決方法：為方便批量錄入、防范誤操作及避免憑證號碼重復(fù)的風(fēng)險，統(tǒng)一要求USBKey的憑證號碼只輸入省略第五位校驗(yàn)碼后余下的14位數(shù)字，刮刮卡的憑證號碼只輸入省略第五位校驗(yàn)碼后余下的12位數(shù)字。
26、網(wǎng)點(diǎn)柜員辦理安全產(chǎn)品手工銷號時，系統(tǒng)提示“初始化連接中心失敗”。 問題原因：該網(wǎng)點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺未更新。 解決方法：提示柜員聯(lián)系科技人員做更新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺交易。
27、客戶在修改USBKey密碼時，“修改USBKey口令”按鈕一直呈現(xiàn)灰色，無法點(diǎn)擊鼠標(biāo)繼續(xù)操作。 問題原因：客戶在修改USBKey密碼時，“修改USBKey口令”按鈕只有在同時滿足以下兩個條件的前提下才能由灰色變?yōu)楹谏孩倏蛻舯仨気斎胪辍霸璘SBKey口令”、“新USBKey口令”、“確認(rèn)新的USBKey口令”三個輸入框的口令信息；②“新USBKey口令”只能輸入6-8位數(shù)字或字母組合，不能輸入少于6位或超過8位數(shù)的口令。 解決方法：提示客戶確認(rèn)在USBKey密碼修改界面中輸入的口令信息是否完整、密碼位數(shù)是否符合規(guī)定的要求。
28、柜員辦理網(wǎng)銀開戶業(yè)務(wù)時，點(diǎn)擊“輸入密碼”按鈕后，密碼鍵盤毫無反應(yīng)，客戶無法輸入密碼。 問題原因：①連接密碼鍵盤時插錯了串口；②未安裝內(nèi)管助手；③瀏覽器軟件安全級別設(shè)置過高，ActiveX插件功能被禁用； 解決方法:提示柜員應(yīng)依次檢查串口是否插對、內(nèi)管助手是否安裝，如果串口插入正確并且內(nèi)管助手已成功安裝，再檢查瀏覽器軟件設(shè)置，將瀏覽器軟件安全級別調(diào)低，把ActiveX插件功能設(shè)置為“啟用”狀態(tài)。
29、客戶使用vista或windows7操作系統(tǒng)登錄網(wǎng)上銀行時，能夠看到密碼控件，但無法輸入密碼。 解決方法：第一步是提升Internet瀏覽器的運(yùn)行權(quán)限。右鍵單擊Internet快捷方式圖標(biāo)，在彈出菜單中選擇“以管理員身份運(yùn)行”；第二步是打開“控制面板”—“用戶帳戶”—“打開或關(guān)閉用戶帳戶控制”，不選中“使用用戶帳戶控制(UAC)幫助保護(hù)您的計(jì)算機(jī)”，點(diǎn)擊“確定”，重新啟動計(jì)算機(jī)。
30、客戶使用Internet8瀏覽器登錄網(wǎng)上銀行時，頁面無法顯示密碼輸入控件。 問題原因：由于運(yùn)行不正常的加載項(xiàng)或惡意加載項(xiàng)導(dǎo)致。Internet8瀏覽器默認(rèn)“啟用內(nèi)存保護(hù)以減少聯(lián)機(jī)攻擊”，與網(wǎng)頁的ActiveX控件不兼容。 解決方法：打開瀏覽器軟件，點(diǎn)擊“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“高級”—“啟用內(nèi)存保護(hù)以減少聯(lián)機(jī)攻擊”，將前面的勾去掉，點(diǎn)擊“確定”后重啟Internet8瀏覽器，進(jìn)入頁面，出現(xiàn)ActiveX控件提示的時候選擇“啟用”即可解決。
31、個人網(wǎng)銀客戶登錄網(wǎng)上銀行時不成功，系統(tǒng)提示“用戶名不存在”。 問題原因：①登錄時賬(卡)號輸入錯誤；②登錄時輸入的賬(卡)號不是開戶時下掛的那張存折(卡)的賬(卡)號。 解決方法：提示客戶仔細(xì)核對并確認(rèn)賬(卡)號的正確性，然后重新輸入。
32、企業(yè)網(wǎng)銀客戶無法正常登錄網(wǎng)上銀行。 解決方法：①檢查是否插入正確的USBKey；②檢查是否輸入正確的“企業(yè)客戶號”、“用戶編號”以及“登錄密碼”和“驗(yàn)證碼”；③檢查網(wǎng)銀端口是否打開。
33、客戶插入USBKey后，雙擊電腦桌面右下角的湖南農(nóng)信紅色圖標(biāo)查看USBKey設(shè)備信息，發(fā)現(xiàn)沒有數(shù)字證書的相關(guān)信息。 問題原因：①電腦主機(jī)前面的USB插口供電不足；②數(shù)字證書未下載或下載不成功。 解決方法：①提示客戶更換成電腦主機(jī)后面的USB插口；②提示客戶到開戶網(wǎng)點(diǎn)由柜員辦理“證書下載”或“補(bǔ)發(fā)證書”操作，重新下載證書
34、客戶將USBKey插入電腦后，系統(tǒng)無法識別，電腦桌面右下角沒有湖南農(nóng)信紅色圖標(biāo)。 解決方法：①首先查看USBKey按鍵處的紅色電源指示燈是否正常，插入USBKey時指示燈不亮，說明USBKey已經(jīng)損壞，需要到開戶網(wǎng)點(diǎn)由柜員辦理“USBKey變更”和“補(bǔ)發(fā)證書”操作；②如果USBKey指示燈正常，檢查網(wǎng)銀向?qū)欠癜惭b成功，如未安裝成功，需重新卸載并安裝網(wǎng)銀向?qū)?；③點(diǎn)擊電腦桌面左下角“開始”—“程序”—“湖南省農(nóng)村信用社USBKey管理工具(對應(yīng)的USBKey品牌)”，運(yùn)行相應(yīng)的USBKey管理工具。
35、客戶怎樣確認(rèn)USBKey驅(qū)動及管理工具已經(jīng)安裝妥當(dāng)、運(yùn)行正常？ 解決方法：①依次點(diǎn)擊電腦桌面左下角“開始”—“程序”按鈕，查看系統(tǒng)安裝程序中是否有“湖南省農(nóng)村信用社USBKey管理工具(對應(yīng)的USBKey品牌)”；②雙擊“網(wǎng)銀向?qū)А眻D標(biāo)后，查看所有項(xiàng)目是否顯示為“已安裝、已加入或已啟用”；③插入USBKey后，查看電腦屏幕右下角狀態(tài)欄中是否顯示湖南農(nóng)信紅色圖標(biāo)，查看設(shè)備中是否有證書信息。 如果以上三者都有，則說明USBKey驅(qū)動及管理工具已經(jīng)安裝妥當(dāng)、運(yùn)行正常。
36、客戶在一臺電腦上同時安裝并使用我省農(nóng)信網(wǎng)銀和其他銀行的網(wǎng)銀，且兩家銀行所使用的USBKey品牌不相同?？蛻羰褂闷渲幸患毅y行的網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)時，必須先卸載另外一家銀行的網(wǎng)銀向?qū)?，否則系統(tǒng)將提示“驗(yàn)證簽名失敗”。 問題原因：其中一家廠商的USBKey驅(qū)動存在問題，導(dǎo)致兩種品牌的USBKey不能兼容。 解決方法：提示柜員通過縣級管理員聯(lián)系省聯(lián)社管理員進(jìn)行處理。
以上內(nèi)容由長沙農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司提供，轉(zhuǎn)載需保留版權(quán)
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